Analytics

Analytics fornece insights sobre o desempenho da sua geração de leads em todos os canais e campanhas.

Visão Geral

O painel de Analytics mostra:

• Métricas gerais de desempenho
• Performance das campanhas
• Efetividade dos canais
• Estatísticas dos Agentes IA
• Funil de conversão de leads
• Tendências ao longo do tempo

Acessando Analytics

Navegue até Insights → Analytics no menu lateral.

Seleção de Período

Selecione o período de análise:

• Últimos 7 dias
• Últimos 30 dias
• Últimos 90 dias
• Período customizado

Cards de Métricas Principais

Métrica	Descrição
Total de Leads	Leads adicionados no período
Qualificados	Leads marcados como qualificados
Conversas	Conversas iniciadas
Taxa de Resposta	Respostas / Alcance

Seções de Performance

Funil de Leads

Leads Adicionados → Contatados → Engajados → Qualificados → Convertidos

Estágio	Descrição
Leads Adicionados	Novos leads no período
Contatados	Primeiro alcance enviado
Engajados	Responderam ao alcance
Qualificados	Atenderam critérios
Convertidos	Viraram clientes

Performance de Campanhas

Compare campanhas:

Métrica	Descrição
Nome da Campanha	Identificador
Leads	Leads da campanha
Taxa de Resposta	% que respondeu
Qualificados	Leads qualificados
Conversão	Qualificados / Leads

Breakdown por Canal

Performance por canal:

Canal	Métricas Mostradas
LinkedIn	Conexões, respostas, qualificados
Email	Enviados, abertos, clicados, respondidos
WhatsApp	Entregues, lidos, respondidos

Performance dos Agentes IA

Métrica	Descrição
Conversas Gerenciadas	Total de conversas IA
Taxa de Resolução	Resolvidas sem escalonamento
Média de Mensagens	Mensagens por conversa
Taxa de Escalonamento	% escalonadas para humano

Gráficos e Visualizações

Gráficos de Tendência

• Leads ao longo do tempo
• Conversas ao longo do tempo
• Taxas de resposta ao longo do tempo

Gráficos de Distribuição

• Leads por origem
• Leads por status
• Leads por canal

Gráficos de Comparação

• Performance de campanhas
• Performance de agentes
• Atividade da equipe

Filtros

Por Campanha

Selecione campanhas específicas para analisar.

Por Canal

Filtre por canais específicos:

• Apenas LinkedIn
• Apenas Email
• Apenas WhatsApp

Por Agente

Filtre por Agente IA.

Exportando Relatórios

Opções de Exportação

Formato	Melhor Para
CSV	Análise de dados no Excel
PDF	Compartilhar com stakeholders

Métricas Explicadas

Taxa de Resposta

Taxa de Resposta = (Respostas / Mensagens Enviadas) × 100

Benchmarks:

• LinkedIn: 15-30%
• Email: 5-15%
• WhatsApp: 20-40%

Taxa de Conversão

Taxa de Conversão = (Leads Qualificados / Total de Leads) × 100

Benchmarks:

• Bom: >10%
• Médio: 5-10%
• Precisa melhorar: <5%

Taxa de Resolução IA

Taxa de Resolução = (Resolvidas por IA / Total de Conversas IA) × 100

Benchmarks:

• Excelente: >80%
• Bom: 60-80%
• Precisa melhorar: <60%

Usando Analytics

Revisão Semanal

Toda semana, verifique:

• Volume de leads em tendência de alta?
• Taxas de resposta estáveis?
• Taxa de conversão melhorando?
• IA gerenciando bem?

Otimização de Campanhas

Use analytics para:

1. Identificar campanhas top
2. Entender o que funciona
3. Replicar sucesso
4. Pausar campanhas fracas

Treinamento de Agentes

Baseado em analytics:

1. Encontrar padrões de escalonamento
2. Adicionar itens à base de conhecimento
3. Ajustar comportamento do agente
4. Melhorar taxa de resolução

Melhores Práticas

Monitoramento Regular

• Verifique dashboard diariamente
• Análise profunda semanalmente
• Relatório mensal

Insights Acionáveis

• Não apenas colete dados
• Tome decisões baseadas em tendências
• Teste e meça mudanças

Benchmarking

• Acompanhe seu próprio progresso
• Compare com indústria
• Defina metas de melhoria