Conversas

Conversas é sua caixa de entrada unificada para todas as comunicações com leads através de Email, WhatsApp e LinkedIn. Gerencie todas as interações em um só lugar.

Visão Geral

O módulo de Conversas oferece:

• Caixa de entrada unificada de todos os canais
• Atualizações de mensagens em tempo real
• Rastreamento de conversas com IA
• Capacidade de assumir manualmente
• Atribuição e colaboração em equipe
• Gerenciamento de status das conversas

Acessando Conversas

Navegue até CRM → Conversas no menu lateral.

Layout da Interface

1. Barra Lateral (Esquerda)

• Botões de filtro
• Lista de conversas
• Barra de pesquisa
• Indicadores de não lido

2. Área de Chat (Centro)

• Histórico de mensagens
• Compositor de mensagens
• Contexto da conversa

3. Painel de Detalhes (Direita)

• Informações do contato
• Detalhes do lead
• Tags e status
• Ações rápidas

Lista de Conversas

Filtros Rápidos

Filtro	Descrição
Minhas	Atribuídas a você
Todas	Todas as conversas
Não Atribuídas	Sem responsável
Fechadas	Conversas concluídas

Filtros Avançados

Filtro	Opções
Campanha	Filtrar por campanha de origem
Tags	Filtrar por tags
Modo	Todos, Gerenciadas por IA, Manual
Período	Hoje, Semana, Mês, Todos

Área de Chat

Exibição de Mensagens

Mensagens são mostradas cronologicamente com:

• Identificação do remetente (Lead, IA, Você)
• Timestamp
• Status de leitura (para canais aplicáveis)
• Indicador de canal

Tipos de Mensagem

Tipo	Aparência
Recebida	Alinhada à esquerda, fundo diferente
Enviada (IA)	Alinhada à direita, indicador IA
Enviada (Manual)	Alinhada à direita, seu nome

Assumindo da IA

Quando um Agente IA está gerenciando uma conversa:

Mudar para Manual

1. Abra a conversa
2. Clique em Assumir ou Pausar IA
3. IA para de responder
4. Você gerencia manualmente

Quando Assumir

• Perguntas complexas além da capacidade da IA
• Leads de alto valor que precisam de toque pessoal
• Conversas escalonadas
• Discussões finais de vendas

Retornar para IA

Após gerenciamento manual:

1. Clique em Retomar IA
2. IA assume novamente
3. Continua baseado no contexto

Painel de Detalhes

Informações do Contato

Campo	Descrição
Nome	Nome completo
Email	Endereço de email
Telefone	Número de telefone
Empresa	Nome da empresa
Cargo	Cargo

Detalhes da Conversa

Campo	Descrição
Canal	Canal de comunicação
Status	Aberta, Fechada, Pendente
Atribuído a	Membro da equipe responsável
Modo IA	IA Ativa, Pausada, Manual
Campanha	Campanha de origem

Ações Rápidas

Ação	Descrição
Ver Lead	Abrir detalhes do lead
Atribuir	Mudar responsável
Adicionar Tags	Aplicar tags
Fechar	Marcar como fechada

Status da Conversa

Status	Descrição
Aberta	Ativa, precisa de atenção
Pendente	Aguardando resposta
Fechada	Concluída

Fechando Conversas

Feche quando:

• Questão resolvida
• Lead qualificado e encaminhado
• Lead não interessado
• Spam ou inválido

Colaboração em Equipe

Atribuindo Conversas

1. Abra a conversa
2. Clique no dropdown de responsável
3. Selecione membro da equipe
4. Notificação enviada ao responsável

Pesquisa

Use a barra de pesquisa para encontrar por:

• Nome do contato
• Nome da empresa
• Conteúdo da mensagem
• Endereço de email

Melhores Práticas

Tempo de Resposta

• Responda em até 24 horas
• Priorize conversas não lidas
• Configure IA para horários de folga

Qualidade das Mensagens

• Seja útil e profissional
• Referencie contexto anterior
• Forneça próximos passos claros

Organização

• Use tags consistentemente
• Feche conversas resolvidas
• Atribua apropriadamente

Utilização da IA

• Deixe IA gerenciar consultas rotineiras
• Assuma para situações complexas
• Treine IA com feedback