Sectores y distribución de leads
Los sectores organizan a tu equipo en grupos — comercial, soporte, posventa, lo que tenga sentido para tu operación. Es por ellos que los leads se distribuyen entre las personas y que se organiza el acceso a los pipelines.
Todo ocurre en Configuración → Equipo → Sectores.
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Pantalla de Sectores, con la lista de sectores y las columnas de personas, supervisores, cola y distribución.
Creando un sector
- Entra en Configuración → Equipo → Sectores.
- Haz clic en + Nuevo sector.
- Registra el sector y define qué usuarios forman parte de él.
En la lista de sectores, sigues cuántas personas y supervisores tiene cada sector, quién está en la cola y cuál es el modo de distribución configurado.
Pestaña Distribución
En la pestaña Distribución, configuras cómo se repartirán los leads entre las personas del sector:
Cola de distribución
Define qué usuarios forman parte de la cola de distribución de leads — y cuáles quedan fuera.
Modo de distribución
Elige entre dos comportamientos:
| Modo | Cómo funciona |
|---|---|
| Solo en línea | Los leads se distribuyen solo a quien está en línea — quien está desconectado queda fuera |
| Distribuir por igual | Los leads se distribuyen por igual entre todos los de la cola, sin importar si están en línea o desconectados |
💡 Si usas el modo Solo en línea, vale configurar la Política de presencia para que los estados de Ausente y Desconectado se actualicen automáticamente — así la distribución refleja quién está realmente disponible.
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Pestaña Distribución, con la cola de usuarios y la elección del modo de distribución.
Cómo saber que salió bien
- El sector aparece en la lista con el número de personas vinculadas y el conteo de quién está en la cola;
- La columna Distribución muestra el modo configurado.
Problemas comunes
Un usuario no está recibiendo leads
Verifica dos puntos: si está incluido en la cola de distribución del sector, y — si el modo es Solo en línea — si no está apareciendo como desconectado en la pantalla de Usuarios.
Próximos pasos
- Ajusta los permisos de cada usuario para definir qué puede hacer con los leads que reciba;
- Configura la Política de presencia para automatizar los estados de disponibilidad.