Permisos de usuarios
Los permisos controlan con precisión qué puede hacer y ver cada persona dentro de la plataforma. Se configuran en Configuración → Equipo → Permisos, en dos niveles:
- Por perfil — los permisos predeterminados de los perfiles Supervisor y Usuario;
- Por persona — los ajustes individuales de cada usuario.
💡 Atajo: en la pantalla de Usuarios, el ícono de engranaje ⚙️ en la fila de cualquier usuario abre directamente sus permisos.
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Pantalla de Permisos, con las pestañas Por perfil y Por persona.
Pestaña Por perfil
Aquí defines los permisos predeterminados para los usuarios de los tipos Supervisor y Usuario — todo lo que un nuevo usuario de esos perfiles podrá hacer al ser creado.
⚠️ Los administradores no aparecen aquí: ellos siempre tienen acceso a todos los elementos del sistema y a todas sus funcionalidades.
Pestaña Por persona
Escribe el nombre del usuario en la búsqueda y selecciona a la persona. A la derecha, encuentras cuatro grupos de configuración:
Permisos
Las acciones que el usuario puede o no ejecutar dentro de la aplicación — como crear campañas, editar configuración, crear nuevos contactos, y así sucesivamente. Los permisos están organizados por área (Agentes de IA, Campañas, Configuración, Contactos...) y se activan o desactivan individualmente.
Sectores
Muestra de qué sectores forma parte el usuario — lo que determina de dónde recibe leads y qué pipelines visualiza.
Canales
Define el acceso del usuario a las conversaciones, canal por canal:
| Nivel | Lo que ve el usuario |
|---|---|
| Todas las conversaciones | Todas las conversaciones de ese canal |
| Solo sus conversaciones | Solo las conversaciones asignadas a él |
| Sin acceso | Ninguna conversación de ese canal |
Menú
Define qué elementos del menú aparecen para el usuario y cuáles quedan ocultos — permitiendo armar una vista de la plataforma a medida para cada función del equipo.
Problemas comunes
El usuario no ve un elemento del menú
Verifica la pestaña Menú en sus permisos: el elemento puede estar configurado como oculto para ese usuario.
El usuario no ve las conversaciones de un canal
Verifica la pestaña Canales: el canal puede estar como Sin acceso o limitado a Solo sus conversaciones.
Próximos pasos
- Define los permisos predeterminados en Por perfil antes de registrar al equipo — los ajustes finos quedan para después, en Por persona;
- Organiza los sectores para que la pestaña Sectores refleje la estructura real de tu operación.