Permissões de usuários
As permissões controlam com precisão o que cada pessoa pode fazer e ver dentro da plataforma. Elas são configuradas em Configurações → Equipe → Permissões, em dois níveis:
- Por perfil — as permissões padrão dos perfis Supervisor e Usuário;
- Por pessoa — os ajustes individuais de cada usuário.
💡 Atalho: na tela de Usuários, o ícone de engrenagem ⚙️ na linha de qualquer usuário abre direto as permissões dele.
PRINT AQUI #1
Tela de Permissões, com as abas Por perfil e Por pessoa.
Aba Por perfil
Aqui você define as permissões padrão para os usuários dos tipos Supervisor e Usuário — tudo o que um novo usuário desses perfis poderá fazer ao ser criado.
⚠️ Administradores não aparecem aqui: eles sempre têm acesso a todos os itens do sistema e todas as suas funcionalidades.
Aba Por pessoa
Digite o nome do usuário na busca e selecione a pessoa. À direita, você encontra quatro grupos de configuração:
Permissões
As ações que o usuário pode ou não executar dentro do aplicativo — como criar campanhas, editar configurações, criar novos contatos, e assim por diante. As permissões são organizadas por área (Agentes de IA, Campanhas, Configurações, Contatos...) e ativadas ou desativadas individualmente.
Setores
Mostra de quais setores o usuário faz parte — o que determina de onde ele recebe leads e quais pipelines visualiza.
Canais
Define o acesso do usuário às conversas, canal por canal:
| Nível | O que o usuário vê |
|---|---|
| Todas as conversas | Todas as conversas daquele canal |
| Só as conversas dele | Apenas as conversas atribuídas a ele |
| Sem acesso | Nenhuma conversa daquele canal |
Menu
Define quais itens do menu aparecem para o usuário e quais ficam escondidos — permitindo montar uma visão da plataforma sob medida para cada função do time.
Problemas comuns
O usuário não enxerga um item do menu
Verifique a aba Menu nas permissões dele: o item pode estar configurado como escondido para aquele usuário.
O usuário não vê as conversas de um canal
Verifique a aba Canais: o canal pode estar como Sem acesso ou limitado a Só as conversas dele.
Próximos passos
- Defina as permissões padrão em Por perfil antes de cadastrar o time — os ajustes finos ficam para depois, em Por pessoa;
- Organize os setores para que a aba Setores reflita a estrutura real da sua operação.