Conhecimento — Fontes de consulta
Fontes de consulta são as bases de conhecimento que o agente pesquisa quando a conversa pede. Ficam na coluna direita do painel Conhecimento.
Ao final deste guia você sabe adicionar e remover bases, e sabe o que colocar nelas em vez de nas informações fixas.
Antes de começar
- Pelo menos uma base de conhecimento criada em Funcionários de IA → Bibliotecas. Este painel não cria bases — ele escolhe entre as que já existem.
O que colocar aqui
Texto longo e pergunta de cauda longa: FAQ, política de garantia, manual, tabela detalhada, catálogo, documentos.
A busca é semântica: o agente escreve a pergunta do jeito que o cliente perguntou e recebe os trechos mais próximos. Ele decide sozinho quando buscar.
Se o dado é curto e crítico — endereço, horário, preço de tabela — ele pertence às Informações fixas, não aqui: a busca pode não encontrar, e aí o agente responde sem o dado.
Adicionar e remover
Adicionar — clique em + Adicionar base e escolha entre as bases disponíveis da conta. A lista mostra o número de itens de cada uma.
Remover — o ✕ ao fim da linha tira a base deste agente. A base continua existindo; só deixa de ser consultada aqui.
Criar — o rodapé do seletor leva a Bibliotecas, onde as bases são criadas e alimentadas. Criar base é tarefa daquela tela, não desta.
A lista mostra apenas as bases deste agente. Se está na lista, está ativa.
Várias fontes não custam mais
Ativar mais bases não aumenta custo nem tempo de resposta. A busca tem um limite global de trechos: cinco bases entregam a mesma quantidade de trechos que uma. O que muda é a chance de encontrar.
Isso é o oposto das informações fixas, onde cada linha adicionada pesa em toda mensagem.
A base principal
Quando há mais de uma base, a primeira aparece marcada como principal. Ela é a base de referência do agente para operações que precisam de um destino único.
A ordem vem da sequência em que as bases foram adicionadas.
Como saber que deu certo
- A base aparece na lista, com a contagem de itens.
- No menu, Conhecimento mostra o número de fontes.
- No Testar, faça uma pergunta que só o documento responde. Abaixo da mensagem aparece a linha "consultou [nome da base]" — é a confirmação de que a busca rodou.
Problemas comuns
A base está na lista mas o agente nunca consulta. Causa: a ação Buscar na base de conhecimento está desligada. Como verificar: abra o painel Ações e confira. Solução: ative — sem ela o agente não tem como pesquisar, por mais bases que estejam vinculadas.
O agente busca e não encontra o que está no documento. Causa: a busca é semântica e depende de o trecho existir de forma reconhecível. Como verificar: no Testar, repita a pergunta com as palavras que estão no documento. Solução: se funcionar assim, o conteúdo existe mas está redigido longe do jeito que o cliente pergunta — vale acrescentar uma pergunta e resposta direta na base.
Não encontro a base que criei. Causa: bases compartilhadas da plataforma não podem ser vinculadas por aqui. Como verificar: abra Bibliotecas e veja se a base é da sua conta. Solução: duplique o conteúdo em uma base da conta.