Canal
O canal é por onde o agente responde. Ele aparece no topo do painel Canal e acionamento, como uma faixa de status.
Ao final deste guia você sabe onde o vínculo é feito, como confirmar que ele existe, e o que fazer quando o agente não recebe nada.
Antes de começar
- Pelo menos um canal conectado na conta. Se você ainda não conectou nenhum, veja Conectando canais.
Por que o vínculo não é feito aqui
A faixa do canal é somente leitura no Modo Prompt. Quem decide qual agente atende em qual canal é a tela de Canais, porque a decisão é do canal, não do agente: um número de WhatsApp tem um atendimento automático, e é lá que se liga e desliga.
Se o Modo Prompt também pudesse mudar isso, dois agentes poderiam reivindicar o mesmo número por caminhos diferentes.
Como vincular
- Configurações → Canais, ou pelo botão Gerenciar em Canais na própria faixa.
- Abra o canal desejado.
- Ative a IA no canal e escolha este agente.
- Volte ao Modo Prompt e recarregue.
Os dois estados da faixa
Vinculado — faixa neutra, com o nome do canal, a etiqueta verde IA ativa e a frase "Todas as respostas deste agente saem por aqui".
Sem vínculo — faixa vermelha:
Este agente não está recebendo mensagens Não está vinculado a nenhum canal. Enquanto isso não for feito, nada configurado aqui tem efeito.
A segunda frase é literal: você pode preencher a tela inteira, salvar sem erro, e o agente não atender ninguém. É por isso que o canal é um dos dois itens do grupo Essencial.
O tipo de canal muda os gatilhos
O tipo do canal — WhatsApp, e-mail, webchat, LinkedIn — foi escolhido na criação do agente, e é ele que determina quais gatilhos existem em Quando o agente entra:
| Tipo de canal | Gatilhos disponíveis |
|---|---|
| WhatsApp, Wati, Twilio, Instagram | 1 — mensagem recebida |
| LinkedIn (atendimento) | 2 — mensagem recebida, pedido de conexão |
| 5 — enviado, aberto, clicado, respondido, devolvido | |
| Webchat | 5 — chat iniciado, mensagem, página visitada, tempo na página, intenção de saída |
Depois da criação, o tipo só muda no Modo Workflow.
Como saber que deu certo
- A faixa está neutra, com o nome do canal e a etiqueta IA ativa.
- No topo da tela, ao lado do nome do agente, aparece "Ativo em ...".
- No menu, Canal e acionamento tem ✓.
Problemas comuns
Vinculei em Canais e a faixa continua vermelha. Causa: a tela carregou antes do vínculo. Como verificar: recarregue a página e reabra o agente. Solução: se persistir, confira em Canais se a IA está ativa naquele canal — vincular o agente sem ativar a IA não faz efeito.
Dois agentes no mesmo canal. Causa: o canal aponta para um agente por vez; o que estiver selecionado em Canais é quem atende. Como verificar: abra o canal e veja qual agente está escolhido. Solução: escolha um. Para dividir por assunto, use um agente só e roteie por regra, ou encaminhe de um agente para outro em Transferências.
O canal aparece, mas o cliente não recebe resposta. Causa: alguém do time respondeu a conversa e a IA pausou nela. Como verificar: abra a conversa no atendimento — ela estará marcada como manual. Solução: é o comportamento esperado de Parar quando um humano responder; devolva a conversa para a IA no painel de atendimento.