Gerenciando usuários
Adicione as pessoas do seu time à plataforma e gerencie o acesso de cada uma. Tudo acontece em Configurações → Equipe → Usuários, onde você vê a lista completa de usuários da conta — com perfil, presença, status e última atividade de cada um.
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Tela de Usuários, com a lista completa e as colunas de perfil, presença, status e última atividade.
Cadastrando um novo usuário
- Acesse Configurações → Equipe → Usuários.
- Clique em + Novo Usuário.
- Defina o nome, o e-mail e o perfil do usuário.
- Pronto! O novo usuário receberá um e-mail com login e senha temporária para o primeiro acesso. ✅
Os três perfis
| Perfil | Acesso |
|---|---|
| Admin | Sempre tem acesso a todos os itens e funcionalidades do sistema |
| Supervisor | Acesso definido pelas permissões padrão do perfil, ajustáveis por pessoa |
| Usuário | Acesso definido pelas permissões padrão do perfil, ajustáveis por pessoa |
💡 As permissões padrão de Supervisor e Usuário — e os ajustes individuais — são configuradas em Equipe → Permissões. Veja Permissões de usuários.
Gerenciando usuários pela lista
Cada linha da lista traz ações rápidas, à direita:
- Engrenagem ⚙️ — abre direto as permissões daquele usuário;
- Três pontinhos ⋯ — abre as opções:
- Reenviar acesso — envia novamente o e-mail com a senha, caso necessário;
- Desativar usuário;
- Excluir — remove completamente o usuário.
Política de presença
Na aba Política de presença, você define se a presença dos usuários deve mudar automaticamente:
- O usuário fica como Ausente após alguns minutos sem interação;
- E como Offline após alguns minutos sem conexão.
Os tempos de cada mudança são definidos nos campos da própria tela.
💡 A presença é usada, por exemplo, na distribuição de leads por setor — que pode ser configurada para enviar leads apenas a quem está online. Veja Setores e distribuição de leads.
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Aba Política de presença, com os campos de tempo para Ausente e Offline.
Como saber que deu certo
- O novo usuário aparece na lista com status Ativo;
- Ele recebe o e-mail de acesso com a senha temporária.
Problemas comuns
O usuário não recebeu o e-mail de acesso
Na linha do usuário, clique no menu de três pontinhos ⋯ → Reenviar acesso para enviar novamente o e-mail com a senha.
Próximos passos
- Configure as permissões do novo usuário — ações, setores, canais e menu;
- Vincule o usuário a um setor para que ele entre na distribuição de leads.