Modo Prompt — visão geral
O Modo Prompt é a tela onde você configura um agente de atendimento inteiro sem montar fluxo nenhum. Você descreve o atendimento em português e a GetRaze monta o fluxo por baixo.
Ao final deste guia você sabe quais são os seis assuntos da tela, quais deles impedem o agente de funcionar se ficarem vazios, e por onde começar.
Antes de começar
- Um agente já criado em Funcionários de IA → Novo → Modo Prompt.
- Pelo menos um canal conectado na conta (WhatsApp, Instagram, LinkedIn...). Sem canal o agente é configurável, mas não recebe mensagem nenhuma.
Os seis assuntos
A tela tem um menu à esquerda com seis assuntos, agrupados por importância. O grupo diz o que acontece se você não preencher:
| Grupo | Assunto | Se ficar vazio |
|---|---|---|
| Essencial | Prompt | O agente não sabe quem é nem como falar |
| Essencial | Canal e acionamento | O agente não recebe mensagem nenhuma |
| Como atende | Conhecimento | O agente responde sem saber seus dados |
| Como atende | Transferências | O agente nunca passa a conversa para uma pessoa |
| Opcional | Ações | O agente só conversa, não registra nada no CRM |
| Opcional | Follow Up | Quem parar de responder não é retomado |
Cada item do menu mostra o que já está configurado — "3 informações fixas · 2 fontes" — e um marcador de estado: ✓ para concluído, anel âmbar para essencial pendente, anel tracejado para opcional não configurado.
No topo do menu, uma barra responde a pergunta mais importante: "Pronto para operar" ou "Falta configurar", com link direto para o que falta.
Por onde começar
Siga a ordem do menu. Ela é a ordem em que as decisões dependem umas das outras:
- Prompt — é o que mais muda o resultado. Um agente com bom prompt e nada mais já atende razoavelmente; o contrário não é verdade.
- Canal e acionamento — sem isso nada do resto tem efeito.
- Conhecimento — dados que o agente não pode errar.
- Transferências — quando ele chama uma pessoa.
- Ações e Follow Up — refinamento.
Você pode pular entre os assuntos livremente; a ordem é sugestão, não trilho.
Como saber que deu certo
- A barra no topo do menu mostra "Pronto para operar" em verde.
- Os dois assuntos do grupo Essencial têm ✓.
- No topo da tela, ao lado do nome do agente, aparece o canal em que ele está ativo.
Use o botão Testar no topo para conversar com o agente antes de soltar. O teste roda o fluxo real num contato descartável — nenhuma mensagem chega a cliente nenhum.
Problemas comuns
A barra diz "Falta configurar" mesmo com tudo preenchido. Causa: um dos dois essenciais está incompleto. Como verificar: o item pendente aparece com anel âmbar no menu e é citado na frase abaixo da barra. Solução: clique no nome do item na frase — a tela abre direto nele.
Salvei, mas o agente não responde no WhatsApp. Causa: o agente está configurado mas não vinculado ao canal. Como verificar: abra Canal e acionamento; se aparecer a faixa vermelha "Este agente não está recebendo mensagens", o vínculo não existe. Solução: Configurações → Canais, e ative a IA no canal apontando para este agente.
Abri o agente e a tela está só para leitura. Causa: alguém editou o fluxo no Modo Workflow, e ele saiu do formato que o Modo Prompt sabe montar. Como verificar: aparece a faixa "Este agente virou um Workflow". Solução: continue a edição no Modo Workflow — o Modo Prompt não tenta adivinhar o caminho de volta.