Setores e distribuição de leads
Os setores organizam o seu time em grupos — comercial, suporte, pós-venda, o que fizer sentido para a sua operação. É por eles que os leads são distribuídos entre as pessoas e que o acesso às pipelines é organizado.
Tudo acontece em Configurações → Equipe → Setores.
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Tela de Setores, com a lista de setores e as colunas de pessoas, supervisores, fila e distribuição.
Criando um setor
- Acesse Configurações → Equipe → Setores.
- Clique em + Novo setor.
- Cadastre o setor e defina quais usuários fazem parte dele.
Na lista de setores, você acompanha quantas pessoas e supervisores cada setor tem, quem está na fila e qual o modo de distribuição configurado.
Aba Distribuição
Na aba Distribuição, você configura como os leads serão repartidos entre as pessoas do setor:
Fila de distribuição
Defina quais usuários fazem parte da fila de distribuição de leads — e quais ficam de fora.
Modo de distribuição
Escolha entre dois comportamentos:
| Modo | Como funciona |
|---|---|
| Somente online | Os leads são distribuídos apenas para quem está online — quem está offline é ignorado |
| Distribuir igualmente | Os leads são distribuídos igualmente entre todos da fila, independente de estarem online ou offline |
💡 Se você usar o modo Somente online, vale configurar a Política de presença para que os status de Ausente e Offline sejam atualizados automaticamente — assim a distribuição reflete quem está realmente disponível.
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Aba Distribuição, com a fila de usuários e a escolha do modo de distribuição.
Como saber que deu certo
- O setor aparece na lista com o número de pessoas vinculadas e a contagem de quem está na fila;
- A coluna Distribuição mostra o modo configurado.
Problemas comuns
Um usuário não está recebendo leads
Verifique dois pontos: se ele está incluído na fila de distribuição do setor, e — caso o modo seja Somente online — se ele não está aparecendo como offline na tela de Usuários.
Próximos passos
- Ajuste as permissões de cada usuário para definir o que ele pode fazer com os leads que receber;
- Configure a Política de presença para automatizar os status de disponibilidade.