Agentes Website
Agentes Website alimentam o widget de chat no site da sua empresa. Eles gerenciam consultas de visitantes, qualificam leads e fornecem suporte 24/7.
Visão Geral
Agentes Website fornecem:
- Suporte de chat em tempo real no seu site
- Respostas com IA usando sua base de conhecimento
- Captura e qualificação de leads
- Escalonamento para agentes humanos quando necessário
Agentes Pré-configurados
O GetRaze inclui dois agentes de website pré-configurados:
Agente de Vendas
- Propósito: Gerenciar consultas de vendas de visitantes
- Chave:
sales - Mensagem Padrão: "Olá! Estou aqui para ajudá-lo a conhecer nossos produtos e serviços."
Agente de Suporte
- Propósito: Fornecer suporte técnico e responder perguntas
- Chave:
support - Mensagem Padrão: "Olá! Estou aqui para ajudar com qualquer dúvida técnica."
Configuração do Agente
Configurações Básicas
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome exibido no widget de chat |
| Avatar URL | Foto de perfil do agente |
| Mensagem de Boas-vindas | Primeira mensagem quando o chat abre |
| Personalidade | Como o agente deve se comportar |
| System Prompt | Instruções da IA (avançado) |
Configurações de Comunicação
| Campo | Opções | Descrição |
|---|---|---|
| Tom | Professional, Friendly, Casual, Formal | Estilo de comunicação |
| Tamanho da Resposta | Short, Medium, Long | Quão detalhadas devem ser as respostas |
| Idioma | en, pt-br, es | Idioma principal |
Base de Conhecimento
A base de conhecimento treina seu agente para responder perguntas com precisão.
Tipos de Conhecimento
| Tipo | Descrição | Uso |
|---|---|---|
| FAQ | Perguntas e respostas comuns | Dúvidas frequentes |
| Product | Detalhes e especificações | Informações de produtos |
| Feature | Funcionalidades | Recursos do sistema |
| Pricing | Planos e opções de preço | Informações comerciais |
| Policy | Políticas da empresa | Termos e condições |
Adicionando Itens de Conhecimento
- Navegue até Agentes Website → Base de Conhecimento
- Clique em Adicionar Conhecimento
- Preencha os campos:
| Campo | Obrigatório | Descrição |
|---|---|---|
| Tipo | Sim | Categoria do conhecimento |
| Pergunta | Para FAQ | A pergunta sendo respondida |
| Resposta | Para FAQ | A resposta a fornecer |
| Conteúdo | Para outros | Conteúdo geral |
| Categoria | Não | Classificação do tópico |
| Agente | Não | Compartilhado ou específico (Sales/Support) |
Sessões de Chat
Visualizando Conversas
Navegue até Agentes Website → Conversas para ver:
- Sessões de chat ativas e passadas
- Histórico de mensagens
- Status de escalonamento
Filtros de Conversas
| Filtro | Opções |
|---|---|
| Agente | Todos, Sales, Support |
| Status | Todos, Escalonados, Não Escalonados |
Escalonamento
Quando a IA não consegue responder:
- Sessão é marcada como "Escalonada"
- Notificação enviada para a equipe
- Agente humano pode assumir
- Formulário de contato pode ser exibido
Estatísticas
Acompanhe o desempenho dos seus agentes:
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Total de Conversas | Número de sessões de chat |
| Total de Mensagens | Mensagens trocadas |
| Escalonadas | Conversas escalonadas para humanos |
| Média de Mensagens | Mensagens médias por conversa |
Estatísticas por Agente
Visualize métricas separadas para cada agente (Sales/Support):
- Conversas
- Mensagens
- Escalonamentos
- Comprimento médio
Gerenciando Agentes
Editar Configurações
- Vá em Agentes Website
- Clique no card do agente
- Modifique as configurações
- Salve as alterações
Alternar Status do Agente
- Encontre o agente na lista
- Alterne o switch de ativo
- Agentes inativos não responderão aos chats
Melhores Práticas
Para Agente de Vendas
- Foque na proposta de valor
- Faça perguntas de qualificação
- Ofereça demos/reuniões
- Capture informações de contato
Para Agente de Suporte
- Forneça soluções passo a passo
- Link para documentação
- Escalone problemas complexos
- Acompanhe a resolução
Dicas Gerais
- Mantenha respostas concisas
- Use linguagem clara
- Forneça próximos passos
- Sempre ofereça opção humana